Har du fastnat på en trasig länk, hittat ett stavfel eller undrar varför en guide ser konstig ut i mobilen? Snabbaste vägen till oss är ett mejl. Skriv till [email protected] och berätta vad det gäller. Vi är en liten redaktion bakom den här guide-sidan om Dunder Casino, och vi läser allt som kommer in. Sidan vänder sig till dig som är 18+.
En enda adress
Du kanske sitter på bussen med en halvformulerad fråga i huvudet. Det enda du behöver göra är att öppna mejlprogrammet och skriva till [email protected]. Det finns inget formulär att fylla i och ingen chatt att leta upp. En adress, ett mejl, klart.
Behåll ärendet samlat i ett mejl, gärna med en tydlig ämnesrad, så hittar vi ditt ärende snabbare. Det spelar ingen roll om du skriver från datorn hemma eller från telefonen sent på kvällen. Mejlet landar hos oss oavsett.
Vi är inte operatören
Först en sak som är bra att veta: vi är inte Dunder Casino. Vi driver ingen spelverksamhet och har aldrig tillgång till ditt konto. Den här sidan är en informationsguide som skriver om casinot, ungefär som en tidning skriver om en biograf.
Därför kan vi inte hjälpa dig med inloggning, verifiering, insättningar eller uttag. De frågorna sköter Dunder Casinos egen kundtjänst, och dit ska du vända dig. Logga in på ditt konto hos dem och använd deras hjälp. Vi lovar aldrig att lösa sådant här, för det ligger utanför vad vi kan göra.
Vad vi svarar på och vidarebefordrar
Det vi svarar på är frågor om den här sidan: om en guide är otydlig, om en länk går fel eller om du hittat en uppgift som ser gammal ut. Skicka också gärna förslag på sidor du saknar. Det är den sortens mejl vi kan göra något åt.
Det vi vidarebefordrar är egentligen ingenting. Vi kan inte föra ditt kontoärende vidare till casinot, och vi vill inte ha dina kontouppgifter i mejlet. Skicka aldrig lösenord eller kortuppgifter till oss. Vi behöver aldrig sådant, och du ska vara misstänksam mot alla som ber om det.
Meddelanden som besvaras först
Meddelanden som besvaras först är de som är lätta att förstå direkt. En tydlig ämnesrad, adressen till sidan det gäller och en mening om vad som hände räcker långt. Ett mejl om att en länk längst ner på en guide inte fungerar tar oss en minut att fixa.
Ett mejl med bara orden “det funkar inte” tar längre tid, för då måste vi fråga vad “det” är. Det är inte dig det är fel på, vi frågar bara tillbaka. Har du skrivit i farten efter en sen kväll, fyll gärna i detaljerna dagen efter innan du skickar.
Vi har ingen telefon
Vi har ingen telefon, ingen chatt och inget kontor du kan besöka. All kontakt går via mejl, och det är medvetet. Det ger oss tid att kolla faktan innan vi svarar, i stället för att stressa fram ett halvbra svar på direkten.
Ser du ett telefonnummer eller en chatt någonstans som utger sig för att vara oss, är det inte vi. Hör då av dig till [email protected] i stället, så tittar vi på det. Samma sak gäller mejl från andra adresser som påstår sig komma från den här sidan.
Efter att du skickat
Efter att du skickat mejlet händer det här: vi läser det, oftast inom några dagar. Sedan svarar vi från samma adress du skrev till. Svaret blir kort och konkret, och om vi inte kan hjälpa dig säger vi det rakt ut i stället för att dra ut på det.
Håll ett öga på skräppostmappen, för svar från oss kan hamna där. Har du inte hört något på en vecka, skicka mejlet en gång till. Skicka inte fem kopior samma dag, för det gör det bara svårare att hålla reda på ditt ärende.